Từ điển năng lực là tập hợp các năng lực được chuẩn hóa và áp dụng cho tất cả chức danh tại doanh nghiệp, đảm bảo phù hợp với giá trị cốt lõi, văn hóa và đặc thù tính chất công việc. Việc xây dựng từ điển năng lực không dễ dàng, đòi hỏi nhiều công sức. SoftAView đã có sẵn bộ từ điển năng lực để bạn tham khảo.

Các bộ từ điển năng lực được sử dụng phổ biến hiện nay được xây dựng dựa trên mô hình tiêu chuẩn nghề nghiệp gồm ba nhóm chính ASK, trong đó:

  • Attitude (Phẩm chất /Thái độ)
  • Skill (Kỹ năng)
  • Knowledge (Kiến thức)

SoftAView phát triển bộ tự điển cũng dựa trên các khía cạnh ASK nhưng hoàn thiện thêm bộ tiêu chí cho chính xác, đầy đủ hơn trong đánh giá và đồng thời lượng hóa kết quả đánh giá. Ví dụ kỹ năng giao tiếp theo chiều sâu của yếu tố phức tạp được xây dựng như sau:

Bậc

Nội dung

P1

Giao tiếp đơn giản, dạng phục vụ người khác.

P2

Mức độ giao tiếp trung bình:

- Giao tiếp thông thường với các bộ phận khác trong công ty để thực hiện những công việc hàng ngày,

- Giao tiếp đơn giản với khách hàng để giải đáp hoặc thu thập thông tin có sẵn  

P3

Giao tiếp ở mức độ khá phức tạp:

- Giao tiếp với bên ngoài, mâu thuẫn có tinh chất đối kháng

- Giao tiếp nội bộ, ở cấp độ động viên khuyến khích hoặc xử lý mâu thuẫn nội bộ của cấp dưới.

P4

Giao tiếp ở mức độ phức tạp về các tranh chấp ở tòa, các vấn đề có tính mâu thuẫn đối kháng khá nghiêm trọng, hoạt động giao tiếp có khả năng ảnh hưởng, thuyết phục cao

P5

Giao tiếp ở mức độ rất phức tạp có ảnh hưởng lớn đến kết quả, uy tín của tổ chức, đòi hỏi người giao tiếp có kinh nghiệm, bản lĩnh, sự nhạy bén, phản ứng thật linh hoạt.

SoftAView Bổ sung yếu tố phức tạp theo chiều rộng (thể hiện sự đa dạng, đối tượng, phạm vi mà năng lực thực hiện công việc) để cùng với yếu tố phức tạp theo chiều sâu giúp đánh giá năng lực của nhân viên chính xác hơn. Ví dụ, cùng là công việc lái xe, kỹ thuật lái xe có thể giống nhau nhưng kỹ năng giao tiếp trong yêu cầu năng lực của người lái xe phục vụ nhân viên công ty; lái xe phục vụ khách hàng; và lái xe phục vụ Tổng giám đốc là rất khác nhau và tương ứng sẽ được trả lương khác nhau.

Bậc

Nội dung

Bậc M1

Giao tiếp trong nội bộ phòng,

Bậc M2

Giao tiếp với khách hàng cá nhân, nhỏ, lẻ.

Bậc M3

Đại diện cho bộ phận chức năng của tổ chức để giao tiếp với đại diện cho tổ chức khác hoặc đối tác quốc tế.

Bậc M4

Đại diện cho tổ chức để giao tiếp với lãnh đạo tổ chức khác.

Bậc M5

Phục vụ, giao tiếp với lãnh đạo tập đoàn lớn, cán bộ quản lý cấp thứ trưởng trở lên.

Đồng thời, từ điển năng lực của SoftAView cũng được lượng hóa độ khó và mức độ thuần thục theo từng bậc của các năng lực, giúp việc đánh giá dễ dàng và nhanh chóng. Kết quả vừa cho biết mức độ một cá nhân đáp ứng tiêu chuẩn năng lực của chức danh như thế nào, vừa cho biết mức độ đáp ứng năng lực so với yêu cầu cao nhất trong hệ thống đánh giá.

Bậc

Nội dung

Độ khó

P1

Giao tiếp đơn giản, dạng phục vụ người khác.

22

P2

Mức độ giao tiếp trung bình:

- Giao tiếp thông thường với các bộ phận khác trong công ty để thực hiện những công việc hàng ngày,

- Giao tiếp đơn giản với khách hàng để giải đáp hoặc thu thập thông tin có sẵn  

30

Với bộ từ điển năng lực của SoftAView, năng lực của nhân viên được đánh giá theo nhiều khía cạnh khác nhau, giúp việc đánh giá chính xác hơn

Trần Kim Dung

Bài viết có bản quyền của SoftAView, xin vui lòng ghi rõ nguồn www.SoftAView.com khi trích dẫn hoặc đăng lại.