Khi triển khai BSC, các bộ phận được giao mục tiêu cụ thể và nhiệm vụ của các bộ phận là cố gắng hoàn thành mục tiêu của bộ phận mình. Đối với họ, các mục tiêu của bộ phận khác là thứ yếu, không phải là ưu tiêu, vì vậy đôi lúc các KPI này có mâu thuẫn với nhau.

Ví dụ phòng kinh doanh được giao KPI doanh thu và họ sẽ cố gắng làm sao hoàn thành được mục tiêu này. Để hoàn thành được mục tiêu này, thì phòng kinh doanh không thể thiếu sự hỗ trợ của phòng marketing. Càng có nhiều hoạt động marketing, thương hiệu sản phẩm càng được đẩy mạnh và phòng kinh doanh càng dễ bán hàng hơn. Tuy nhiên thương hiệu mạnh đồng nghĩa với việc cần phải có ngân sách marketing lớn, nhưng dường như phòng kinh doanh không quan tâm đến điều này. Họ chỉ muốn có càng nhiều hoạt động marketing càng tốt.

Trong khi đó ngân sách marketing luôn có giới hạn và phòng marketing phải giới hạn một số hoạt động để phù hợp với ngân sách marketing đã được duyệt. Bên cạnh đó, phòng markeitng được giao chỉ tiêu KPI ngân sách marketing. Nhiệm vụ của phòng Marketing là làm sao tiêu hết ngân sách đó trong kỳ, việc có bán được hàng không là nhiệm vụ của phòng kinh doanh chứ không phải của phòng marketing.

Việc các bộ phận chỉ chạy theo KPI của mình làm dẫn đến sự thiếu hiệu quả hoạt động của cả hai phòng kinh doanh và marketing.

Câu chuyện tương tự như nhà máy sản xuất được giao KPI tỷ lệ phế phẩm, vì vậy họ chỉ muốn sản xuất ít mẫu sản phẩm, nhưng mỗi mẫu sản phẩm được sản xuất với số lượng lớn. Ngược lại, phòng kinh doanh thì lại muốn có nhiều mẫu sản phẩm để phù hợp với yêu cầu của khách hàng, tăng doanh thu. Phòng kinh doanh không quan tâm đến nhà máy sản xuất có tỷ lệ phế phẩm cao hay tốt.

Để giải quyết tình trạng trên, Bsc2Kpi cung cấp một giải pháp rất hay là giao mục tiêu gián tiếp. Mặc dù phòng marketing không tạo ra doanh thu trực tiếp, nhưng họ vẫn được giao KPI doanh thu. Mục tiêu và kết quả của phòng kinh doanh chính là mục tiêu và kết quả của phòng marketing. Bằng cách này, phòng kinh doanh và phòng marketing sẽ phải phối hợp với nhau tốt hơn để phòng marketing tăng hiệu quả mỗi đồng chi phí marketing và kết hợp chặt chẽ với phòng kinh doanh để giúp phòng kinh doanh bán hàng tốt hơn.

Bạn có thể trải nghiệm tính năng này bằng cách đăng ký dùng thử tại đây.

Trâm Anh

Bài viết có bản quyền của SoftAView, xin vui lòng ghi rõ nguồn www.SoftAView.com khi trích dẫn hoặc đăng lại.