BSC và KPI giúp đánh giá hiệu quả công việc của mỗi bộ phận, cá nhân chính xác hơn, nhưng đồng thời cũng đụng chạm vào nhiều vấn đề “nhạy cảm” trong việc đánh giá nhân viên. Hiểu được tâm lý của nhân viên sẽ giúp dự án thành công hơn. Bsc2Kpi phỏng vấn một nhân viên thực hiện dự án.

Bsc2Kpi: Xin chào anh, anh có thể mô tả sơ bộ công ty triển khai BSC như thế nào và ý kiến của anh khi thực hiện dự án.

Nhân viên: Chúng tôi được công ty đào tạo cách thức xây dựng BSC và KPI, để từ đó xây dựng hệ thống BSC và KPI cho phòng ban của mình. Đây là nhiệm vụ mà sếp đã chỉ đạo thì phải làm thôi, chứ quả thực tôi cũng không thích chương trình này. Nếu mọi thứ trong trạng thái “mờ mờ”, nhân viên dễ thở hơn.

SoftAView: Anh có thể nói rõ hơn vì sao nhân viên không thích triển khai dự án BSC.

Nhân viên: Công việc của tôi bây giờ nhiều hơn, phải tập trung hoàn thành các chỉ tiêu đã xây dựng, phải phân tích và giải trình các chỉ số không đạt,… Công việc chuyên môn vẫn không đổi, đâu có ai làm hộ tôi đâu. Dự án này tốt cho quản lý chứ nhân viên như tôi thì không cần.

SoftAView: Ngoài ra anh thấy còn bị ảnh hưởng gì nữa không.

Nhân viên: Có chứ. Trước kia tôi và bộ phận chỉ cần hoàn thành công việc của bộ phận mình, bây giờ lại bị đánh giá theo hiệu quả của cả các bộ phận phòng ban khác. Tôi và bộ phận làm tốt chưa đủ, mà cả công ty phải làm tốt thì bộ phận của tôi mới được đánh giá tốt.

SoftAView: Anh nói rõ hơn được không

Nhân viên: Tôi thuộc bộ phận sản xuất, trước kia tôi chỉ cần sản xuất đủ sản lượng theo yêu cầu. Đến cuối tháng tôi nhận lương theo sản lượng. Việc có bán được hàng hay không là phòng kinh doanh chịu trách nhiệm, nếu họ không bán được hàng, thì thu nhập của chúng tôi cũng không ảnh hưởng. Bây giờ thì khác, hiệu quả của chúng tôi bị ảnh hưởng bởi phòng ban khác như phòng kinh doanh. Nếu họ không bán được hàng, thì hiệu quả của chúng tôi bị giảm xuống và do đó thu nhập của chúng tôi cũng bị ảnh hưởng.

SoftAView: Cảm giác của anh thế nào khi triển khai dự án BSC.

Nhân viên: Tôi có cảm giác bị “soi” nhiều hơn, kết quả làm việc thể hiện ngay qua kết quả thực hiện các chỉ tiêu. Anh biết đấy, không ai muốn bị kiểm soát chặt cả.

SoftAView: Anh vừa chia sẻ các suy nghĩ rất thực của anh, có nhiều người suy nghĩ như anh trong công ty không và theo anh vấn đề ở chỗ nào?

Nhân viên: Trong quá trình thực hiện dự án BSC, nhiều nhân viên cũng chia sẻ với tôi suy nghĩ tương tự. Tôi nghĩ vấn đề ở chỗ khi triển khai dự án BSC thì lợi ích cho ban lãnh đạo công ty rất rõ ràng, lợi ích cho công ty cũng không thể phủ nhận, nhưng nhân viên chúng tôi không thấy được lợi ích cho chúng tôi, tại sao tôi phải thực hiện dự án trong khi công việc tăng lên, công việc cũ không giảm, khối lượng báo cáo và giải trình tăng, trong khi thu nhập vẫn vậy.

SoftAView: Anh nói rất đúng, anh không thấy được lợi ích của dự án này và tôi nghĩ là công ty cần xác định đúng vấn đề để tạo động lực cho nhân viên và có giải pháp về truyền thông nội bộ phù hợp cũng như điều chỉnh chế độ lương thưởng phù hợp với đánh giá hiệu quả của nhân viên.

Trâm Anh

Bài viết có bản quyền của SoftAView, xin vui lòng ghi rõ nguồn www.SoftAView.com khi trích dẫn hoặc đăng lại.